„Weil für uns die Langlebigkeit im Mittelpunkt steht, begnügen wir uns nicht mit der gesetzlichen Zwei-Jahres-Garantie. Für die meisten unserer Produkte bieten wir eine verlängerte lebenslange Garantie. Lasst uns gemeinsam in eine nachhaltige Zukunft investieren.“
1/ Der Lumeo Creative Commercial Guarantee-Vertrag
Da Produktqualität und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt der Prioritäten von Lumeo Creative stehen, können Sie mit der „ Lumeo Creative Commercial Warranty “ in bestimmten Fällen von einer Reparatur oder einem Ersatz defekter Artikel gemäß den unten definierten Bedingungen profitieren.
Die Lumeo Creative Commercial-Garantie ergänzt die gesetzlichen Garantien für Konformität und versteckte Mängel, deren Gültigkeit durch diese Lumeo Creative Commercial-Garantie nicht beeinträchtigt wird.
Wer kann von der kreativen kommerziellen Garantie von Lumeo profitieren?
Die Lumeo Creative Commercial-Garantie kommt Einzelpersonen zugute, die nachweisen, dass sie Eigentümer eines Lumeo Creative-Produkts sind, das unter die Lumeo Creative Commercial-Garantie fällt:
Entweder weil Sie der erste Käufer von Lumeo Creative waren oder weil Sie im Falle einer Schenkung der erste Begünstigte waren. Der Nachweis dieser Eigenschaften kann durch Vorlage des mangelhaften Produkts und dessen Kaufbeleg (Quittung, Auftragsbestätigung) erbracht werden.
Wie lange kann man sich auf die Lumeo Creative Commercial-Garantie berufen?
Sobald Sie einen Mangel an einem von Lumeo Creative vertriebenen Produkt bemerken, sollten Sie Lumeo Creative gemäß den unten beschriebenen Bedingungen informieren.
Die kommerzielle Garantie ist auf jedem Produkt angegeben und kann bis zu einer lebenslangen Garantie reichen.
Welche Bedingungen gelten für die Umsetzung der Lumeo Creative Commercial-Garantie?
Für ein auf der Website www.lumeo-creative.com gekauftes Produkt:
Um die Lumeo Creative Commercial-Garantie umzusetzen, müssen Sie zunächst Ihre Beschwerde über die Kontaktseite senden, Ihre Bestellnummer angeben und Fotos, Erklärungen und andere Elemente zum Nachweis des angeblichen Mangels beifügen.
Dank dieser Elemente können die Dienste von Lumeo Creative eine erste Diagnose erstellen und Ihnen mitteilen, ob der festgestellte Schaden in den Geltungsbereich der kommerziellen Garantie fällt oder nicht.
Wenn am Ende dieser ersten Diagnose die Bedingungen für die Umsetzung der kommerziellen Lumeo Creative-Garantie erfüllt zu sein scheinen, sendet Ihnen der Lumeo Creative-Service das Produktrückgabeformular zu, das Sie ausfüllen müssen. Nach Erhalt des Produkts führt Lumeo Creative eine gründliche Prüfung durch, um zu überprüfen, ob die Bedingungen der kommerziellen Lumeo Creative-Garantie erfüllt sind. Wenn die kommerzielle Garantie von Lumeo Creative anwendbar ist, teilen wir Ihnen mit, ob das Produkt für eine Reparatur oder einen Ersatz in Frage kommt.
Produkte müssen gemäß den Anweisungen von Lumeo Creative zurückgegeben werden. Die Versandkosten für die Rücksendung von Produkten, die nicht von Lumeo Creative genehmigt wurden, liegen in Ihrer Verantwortung, es sei denn, Lumeo Creative erklärt sich bereit, diese zu übernehmen.
LED-Komponenten haben zwar eine theoretische Lebensdauer von 50.000 Stunden, unterliegen jedoch nicht der lebenslangen Garantie.
Wie viel kostet die Lumeo Creative Commercial-Garantie?
Die Lumeo Creative Commercial-Garantie ist im Kaufpreis des betreffenden Produkts enthalten und verursacht keine zusätzliche Rechnung!
Welche Produkte sind durch die Lumeo Creative Commercial-Garantie abgedeckt?
Die Lumeo Creative Commercial-Garantie betrifft Produkte, die auf dem Produktblatt des betreffenden Produkts als „lebenslange Garantie“ gekennzeichnet sind.
In welchen Fällen besteht ein Ausschluss von der Lumeo Creative Commercial-Garantie?
Die kommerzielle Garantie von Lumeo Creative gilt nur, wenn das Produkt normal für den vorgesehenen Zweck verwendet wird. Nicht als normale Verwendung des Produkts gelten:
Belastung durch abrasive Produkte und Oberflächen sowie Lösungsmittel, Säuren, Wasser usw.
Die Lumeo Creative Commercial-Garantie gilt außerdem nicht in den folgenden Fällen:
Normaler Verschleiß des Produkts,
Von freiwilliger Erniedrigung,
Verschlechterung während des Transports unter ungeeigneten Bedingungen,
Bruch (zum Beispiel beim Reinigen)
Die kommerzielle Garantie ist auf den Preis des betreffenden Produkts beschränkt und deckt keine indirekten Schäden ab. Im Falle eines Ersatzes wird ein gleichwertiges oder ähnliches Produkt angeboten, dessen Wert mindestens dem Preis entspricht, der für den Artikel gezahlt wurde, für den die kommerzielle Garantie gilt.
2/ Gesetzliche Garantie
Die ggf. gewährte Lumeo Creative Commercial-Garantie gilt unbeschadet Ihres Anspruchs auf die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den in Kapitel VII, Titel I, Buch II des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Bedingungen und in Bezug auf versteckte Mängel , unter den in den Artikeln 1641 bis 1649 des Zivilgesetzbuchs vorgesehenen Bedingungen.
Alle Anfragen im Rahmen gesetzlicher Garantien müssen per Einschreiben mit Empfangsbestätigung (LRAR) gesendet werden.
Der Verbraucher verfügt über eine Frist von zwei Jahren ab Lieferung der Ware, um die gesetzliche Konformitätsgarantie in Anspruch nehmen zu können, falls ein Mangel auftritt. Während dieses Zeitraums muss der Verbraucher nur das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Wenn der Kaufvertrag für die Ware die kontinuierliche Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung für einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vorsieht, gilt die gesetzliche Garantie für diese digitalen Inhalte oder diese digitale Dienstleistung während des gesamten erwarteten Zeitraums Lieferzeitraum. Während dieses Zeitraums muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen der Vertragswidrigkeit des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie beinhaltet gegebenenfalls die Verpflichtung des Fachmanns, alle Aktualisierungen bereitzustellen, die zur Aufrechterhaltung der Konformität der Waren erforderlich sind.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gibt dem Verbraucher das Recht auf Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seinem Antrag, kostenlos und ohne größere Unannehmlichkeiten für ihn.
Wird der Artikel im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie repariert, profitiert der Verbraucher von einer sechsmonatigen Verlängerung der Erstgarantie.
Wenn der Verbraucher eine Reparatur der Ware verlangt, der Verkäufer jedoch einen Austausch verlangt, verlängert sich die gesetzliche Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Datum des Austauschs der Ware.
Der Verbraucher kann durch Behalten der Ware eine Minderung des Kaufpreises oder durch Rückerstattung des vollen Kaufpreises gegen Rückgabe der Ware vom Vertrag zurücktreten, wenn:
1° Der Gewerbetreibende weigert sich, die Ware zu reparieren oder zu ersetzen;
2° Die Reparatur oder der Austausch der Ware erfolgt nach einer Frist von dreißig Tagen;
3° Die Reparatur oder der Austausch der Ware verursacht für den Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten, insbesondere wenn der Verbraucher endgültig die Kosten für die Rücknahme oder Entfernung der nicht vertragsgemäßen Ware trägt oder wenn er die Kosten für den Einbau der reparierten Ware oder der Ersatzware trägt ;
4. Die Vertragswidrigkeit der Ware bleibt bestehen, auch wenn der Verkäufer erfolglos versucht hat, sie in den vertragsgemäßen Zustand zu bringen.
Der Verbraucher hat außerdem das Recht auf Herabsetzung des Preises der Ware oder auf Kündigung des Vertrags, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder Kündigung des Vertrags rechtfertigt. Der Verbraucher ist dann nicht verpflichtet, vorher eine Reparatur oder einen Ersatz der Ware zu verlangen.
Der Verbraucher hat kein Recht, vom Kauf zurückzutreten, wenn die Vertragswidrigkeit nur geringfügig ist.
Jeglicher Zeitraum der Stilllegung der Ware wegen ihrer Reparatur oder ihres Ersatzes führt zur Aussetzung der Garantie, die bis zur Lieferung der wiederhergestellten Ware noch lief.
Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des Verbraucherschutzgesetzes.
Für weitere Informationen zu gesetzlichen Garantien können Sie Lumeo Creative per Post, E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Im Falle der Bestätigung durch Lumeo Creative, dass die Ware im Rahmen der gesetzlichen Garantie übernommen wurde, die zur Reparatur oder zum Austausch des nicht konformen Produkts führt, müssen Sie das Produkt zur Einhaltung der Vorschriften per Post an Lumeo Creative zurücksenden – Colissimo, besagte Rücksendung von den Parteien gemäß den Bestimmungen der Artikel L.217-4 ff., D.217-1, L.241-6 ff. des Verbraucherschutzgesetzes durchzuführen und zu betreuen. In diesem Zusammenhang ist Lumeo Creative verpflichtet, Ihnen die Kosten für den Versand der Waren zu erstatten, um die Waren spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie über die Übernahme der Waren informiert wurden, in Ordnung zu bringen. weit unter der gesetzlichen Garantie.
