Garantie

Oui, vous pouvez obtenir des pièces détachées même après la durée de garantie de votre luminaire Lumeo Creative. Nous comprenons l'importance de pouvoir entretenir et réparer votre luminaire au fil du temps.

Pour commander des pièces détachées, il vous suffit de nous contacter via notre service client. Nous serons ravis de vous aider à identifier la pièce dont vous avez besoin et de vous fournir toutes les informations nécessaires pour la commande. Notre objectif est de garantir la durabilité de nos produits et de vous permettre de profiter de votre éclairage le plus longtemps possible ! 🌟

N’hésitez pas à nous poser des questions si vous avez besoin d’assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité !

Parce que nous mettons l’accent sur la qualité et la durabilité de nos produits, nous pouvons vous offrir une garantie à vie sur tous nos luminaires.

Vous trouverez la durée de garantie sur chaque fiche produit.

Pour bénéficier de la garantie, le produit doit avoir été acheté chez Lumeo Creative ou dans une boutique affiliée au réseau Lumeo creative. Si vous avez acheté votre produit chez un revendeur non agréé, on vous invitera à le contacter directement afin d'obtenir plus d'informations sur la mise en place d'une éventuelle garantie.

Les produits achetés d'occasion ne sont pas couverts par la garantie commerciale.

Si vous avez acheté votre produit chez un revendeur non agréé, on vous invitera à le contacter directement afin d’obtenir plus d’informations sur la mise en place d’une éventuelle garantie. 😊

“Parce que la durabilité est au cœur de nos préoccupations, nous ne nous arrêtons pas à la garantie légale de 2 ans. Sur la majorité de nos produits, nous offrons une garantie étendue à vie. Ensemble, investissons dans un futur durable.”

1/ Le contrat de Garantie Commerciale Lumeo Creative

La qualité des produits et la satisfaction des clients étant au cœur des priorités de Lumeo Creative, la «Garantie Commerciale Lumeo Creative» vous permet de bénéficier dans certains cas d’une réparation ou d’un remplacement d’articles défectueux selon les conditions définies ci-après.

La Garantie Commerciale Lumeo Creative vient en complément des garanties légales de conformité et des vices cachés, dont la validité n’est pas affectée par la présente Garantie Commerciale Lumeo Creative.

Quelle personne peut bénéficier de la Garantie Commerciale Lumeo Creative ?

La Garantie Commerciale Lumeo Creative bénéficie aux personnes physiques démontrant avoir être propriétaire d’un produit Lumeo Creative couvert au titre de la Garantie Commerciale Lumeo Creative:

Soit pour en avoir été le premier acheteur auprès de Lumeo Creative, soit en avoir été le premier bénéficiaire dans le cas d’un cadeau. La preuve de ces qualités peut être rapportée en produisant le produit défectueux et sa preuve d’achat (ticket de caisse, confirmation de commande).

Quel est le délai pendant lequel une personne peut invoquer la Garantie Commerciale Lumeo Creative?

Dès que vous constatez un défaut sur un produit commercialisé par Lumeo Creative, il convient d’en informer cette dernière selon les modalités décrites ci-après.

La Garantie Commerciale est indiquée sur chaque produit et peut aller jusqu’à une garantie à vie.

Quelles sont les modalités de mises en œuvre de la Garantie Commerciale Lumeo Creative?

Pour un produit a été acheté sur le site internet www.lumeo-creative.com :

Pour mettre en œuvre la Garantie Commerciale Lumeo Creative, vous devez tout d’abord envoyer votre réclamation via la page de contact en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies, explications et tout autre élément permettant de démontrer le défaut allégué.

Grâce à ces éléments, les services de Lumeo Creative pourront établir un premier diagnostic et vous indiquer si les dommages observés entrent dans le champ de la Garantie Commerciale ou non.

Si à l’issue de ce premier diagnostic - les conditions de mise en œuvre de la Garantie Commerciale Lumeo Creative semblent réunies, les services de Lumeo Creative vous adresserons le formulaire de retour produit qu’il conviendra de remplir. A réception du produit, Lumeo Creative procédera à un contrôle approfondi, afin de vérifier si les conditions de la Garantie Commerciale Lumeo Creative sont réunies. Si la Garantie Commerciale Lumeo Creative est applicable, nous vous indiquerons si le produit est éligible à une réparation ou à remplacement.

Les produits doivent être retournés selon les instructions de Lumeo Creative. Les frais de port concernant le retour de produits non autorisé par Lumeo Creative seront à votre charge, sauf accord de Lumeo Creative pour une prise en charge de ceux-ci.

Les composants LED, bien qu'aillant une durée de vie théorique de 50 000 heures, ne sont pas soumis par la garantie à vie.

Combien coûte la Garantie Commerciale Lumeo Creative?

La Garantie Commerciale Lumeo Creative est incluse dans le prix d’achat du produit concerné : elle ne donne pas lieu à la facturation d’un supplément !

Quels produits sont concernés par la Garantie Commerciale Lumeo Creative?

La Garantie Commerciale Lumeo Creative concerne les produits identifiés comme “garantie à vie“ sur la fiche produit du produit concerné.

Quels sont les cas d’exclusion de la Garantie Commerciale Lumeo Creative?

La Garantie Commerciale Lumeo Creative s’applique uniquement en cas d’utilisation normale du produit conformément à sa destination. Ne sont pas considérées comme des utilisations normales du produit :

Une exposition à des produits et surfaces abrasifs ainsi qu'a des solvants, acides, eau….

La Garantie Commerciale Lumeo Creative ne s’appliquera également pas dans l’une ou l’autre des hypothèses ci-après :

D’usure normale du produit,

De dégradation volontaire,

De détérioration au cours d’un transport dans des conditions inappropriées,

De casse (lors du nettoyage par exemple)

La Garantie Commerciale est limitée au prix du produit concerné, et ne couvre pas les dommages indirects. Dans l’hypothèse d’un remplacement, un produit équivalent ou proche est proposé d’une valeur au moins égale à celle du prix payé pour l’article au titre duquel la Garantie Commerciale est mise en œuvre.

2/ Garantie légale

La Garantie Commerciale Lumeo Creative le cas échéant octroyée s’applique sans préjudice de votre droit de bénéficier de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues au chapitre VII, du Titre I, du Livre II du Code de la Consommation, et de celle relative aux vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil.

Toute demande formulée au titre des garanties légales doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Pour tout renseignement complémentaire concernant les garanties légales vous pouvez contacter Lumeo Creative par courrier, email ou téléphone.

En cas de confirmation par Lumeo Creative de la prise en charge du bien au titre de la garantie légale donnant lieu à la réparation ou au remplacement du produit non conforme, vous devez retourner à Lumeo Creative le produit pour sa mise en conformité par voie postale - Colissimo, ledit renvoi devant être réalisé et pris en charge par les parties conformément aux dispositions des articles L.217-4 et suivants, D.217-1, L.241-6 et suivants du Code de la Consommation. A cet égard, Lumeo Creative sera tenue de vous rembourser les frais d'envoi du bien en vue de la mise en conformité du bien dans un délai de quatorze jours au plus tard à compter du jour où vous êtes informé de la prise en charge du bien au titre de la garantie légale.